Jak poprawić jakość obsługi?

Zła jakość obsługi klienta kosztuje polskie firmy 8,8 mld euro rocznie - wynika z badania firmy Genesis Telecommunications Laboratories Inc., która zbadała tę jakość w kilku europejskich krajach. Co wynika z tych badań i jak Polska wygląda na tle innych krajów? O tym w programie "Biznes Lunch" w rozmowie z Mirosławem Bartoniem-prezes zarządu firmy Vision Secret Client.

Tagi: Inne Firmy nienotowane

Kategoria: Ciekawostki

Klipy z kategorii:

• Polacy - do pomiaru - Odzieżowe rozmiary z lat 80 nie pasują do dzisiejszych figur Polaków. Taką tezę postawili naukowcy z łódzkiego Instytutu Włókiennictwa i postanowili zmierzyć naród ponownie. Do pomiaru skonstruowali specjalną kabinę, która w ciągu zaledwie kilkudziesięciu sekund mierzy i podaje precyzyjny wynik. Jaki będzie rozmiar S, M czy L w wydaniu zupełnie nowym? Łukasz Kijek.
• W podróż karawanem - Luksus na kółkach. Za kilkaset tysięcy euro można kupić luksusowy autobus caravaningowy, który jest tak naprawdę mobilną willą. Z Sebastianem Klauzem, redaktorem naczelnym magazynu "Polski Caravaning" rozmawiał Jan Niedziałek.
• WIMAX za dwa lata? - Wielkie łatanie białych plam, czyli eliminowanie miejsc, gdzie nie ma dostępu do szerokopasmowego internetu. Dzięki nowej technologii WIMAX 2 za dwa lata szybkie łącze może być dosłownie wszędzie.
• Licencja szybowcowa - jak ją zdobyć? - Wystarczy miesiąc by nauczyć się latać szybowcem. W ciągu kolejnych dwóch można już zdobyć licencję. O tym jak tego dokonać i ile to kosztuje mówił w "Godzinie dla Pieniędzy" Jan Kujawa, dyrektor Aeroklubu Warszawskiego.
• Konie arabskie. Inwestycja czy hobby? - Ponad milion euro potrafią kosztować konie licytowane podczas aukcji koni arabskich w Janowie Podlaskim. Dla jednych to inwestycja, dla innych drogie hobby. O zbliżającej się wielkiej aukcji opowiada Izabella Pawelec-Zawadzka, prezes Polskiego Związku Hodowców Koni.
• Inwestycje w wino - Inwestowanie w wino ma słodki smak. Polega ono  na tym, że przedmiotem handlu są dwunasto-butelkowe skrzynki. Cały urok jest w tym, że z dnia na dzień jest coraz mniej danego aktywa - ponieważ jest wypijane. Możemy wtedy drożej sprzedać nasze "akcje" i nieźle przy tym zarobić. Na temat inwestowania w wino w programie "Godzina dla pieniędzy", Marek Tejchman rozmawiał z Krzysztofem Matuszewskim, dyr. Działu Inwestycji Alternatywnych w Wealth Solutions.
• Zarobić na motocyklach - Kupno starego motocykla może okazać się całkiem niezłą lokatą pieniędzy. Im mniej jest egzemplarzy danej maszyny - tym bardziej jej wartość rośnie. O tym jak zarobić duże pieniądze na motocyklach, Marek Tejchman w programie "Godzina dla pieniędzy" rozmawiał z Lechem Potyńskim, redaktorem naczelnym "Świata Motocykli".
• Wino i inwestycje - Wino - napój alkoholowy uzyskiwany w wyniku fermentacji soku z winogron. Spożycie wina rozpowszechnia się od czasów Imperium Rzymskiego. Dziś wino jest także "dobrem inwestycyjnym". O tajnikach wyceny wina i sposobach zarabiania na indeksie wina mówił Piotr Kamecki, prezes Centrum Wina, doradca Ipopema TFI w wywiadzie przeprowadzonym przez Roberta Stanilewicza.
• Inwestycje jak w zegarku - Jedni uważają go za zwykły czasomierz, inni za dobrą inwestycję - chodzi o zegarek. Ceny niektórych z nich potrafią przewyższyć cenę dobrego samochodu. O zegarkach i o tym czy warto w nie inwestować w programie "Godzina dla pieniędzy" rozmawialiśmy z Władysławem Mellerem z Klubu Miłośników Zegarów i Zegarków.
• Nowe i używane. Dokąd po auto - Dokąd po mały samochód, a gdzie po luksusową limuzynę? KE opublikowała doroczny raport dotyczący cen nowych aut w całej Unii. Można się z niego dowiedzieć, gdzie najtaniej kupić konkretne marki.
• Audiofile i wydatki - Sprzęt grający warty kilkaset tysięcy złotych w salonie? To nie żart. Audiofile z grubymi portfelami dla jakości dźwięku potrafią stracić fortunę. Andrzej Kisiel, redaktor naczelny miesięcznika Audio przekonuje, że nie trzeba zapożyczać się na lata, by nasz domowy sprzęt grający wydobywał dźwięki bardzo dobrej jakości.
• Glastonbury. Festiwal muzyki i błotnych tańców - Rusza jeden z największych festiwali muzycznych na świecie. Brytyjski Glastonbury ma zgromadzić w tym roku około 200 tysięcy fanów muzyki i błotnych tańców, z którego słynie festiwal. Za takie przyjemności trzeba sporo zapłacić. Wstęp do festiwalowego miasteczka kosztuje w tym roku 260 funtów.
• Tor marzeń, albo jeśli ktoś woli kura znosząca złote jaja - Można jeszcze dodać: w diamentowym kurniku. 40 tysięcy euro kosztuje czterodniowy nocleg w hotelu z widokiem na tor F1 w Monte Carlo podczas Grand Prix Monaco. Znacznie mniej, bo 700 euro kosztuje bilet na taras z widokiem na tor. Podczas wyścigów do Monte Carlo przyjeżdża dwieście tysięcy turystów. Wielu z nich jest gotowych zapłacić krocie za najlepsze miejsca. Łukasz Kijek
• Biznes sięga kosmosu - 250 miliardów euro, czyli ponad bilion złotych - to kwota dla wielu z nas abstrakcyjna. Ale chyba bardziej pasuje określenie "kosmiczna", bo właśnie tyle jest wart kosmiczny rynek. Teraz, dzięki polskim przedsiębiorczym naukowcom także nasz kraj ma szanse z tych pieniędzy skorzystać.
• Design - Odpowiedni design może zapewnić rentowność biznesu. Przykładów nie brakuje. Dobrze zaprojektowany fotel-leżak do pracy z przenośnym komputerem może okazać się przepustką do pokaźnych zysków. O tym jak zaprojektować swój zysk - materiał Marka Klapy.

[ Następne ]